BLUE STAR

Trocas e Devoluções

Na Blue Star, cada compra é pensada para proporcionar segurança, confiança e tranquilidade. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com transparência, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do e-commerce de moda feminina.

Compromisso com sua experiência

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória em todas as etapas. Por isso, disponibilizamos um processo claro e organizado para solicitações de troca, devolução ou análise de produtos.

Todo o atendimento relacionado a trocas e devoluções é realizado exclusivamente através do nosso canal oficial:

E-mail: [email protected]

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou avarias, mantendo embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.

Após o recebimento do item em nossa central, o produto passará por análise interna, com prazo de conclusão de até 10 dias úteis.

Condições para aprovação

Produto sem sinais de uso, lavagem ou danos
Embalagem original preservada
Etiquetas e acessórios intactos
Solicitação realizada dentro do prazo legal
Comunicação prévia através do e-mail oficial

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail contendo:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto em caso de defeito
Nome completo do responsável pela compra
Telefone para contato

Restituição de valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora em até 3 dias úteis após aprovação da análise.

PIX: restituição realizada via PIX devolução em até 3 dias úteis após aprovação.

Boleto bancário: reembolso realizado através de depósito bancário em conta de titularidade do comprador.

Transparência e segurança em cada compra

Na Blue Star, acreditamos que uma experiência positiva vai além do produto. Trabalhamos com clareza, respeito e compromisso para garantir segurança em todas as etapas da sua compra.

Nossa equipe está preparada para oferecer suporte sempre que necessário, mantendo um atendimento próximo, transparente e eficiente.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 94374-6882.